Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Belle Colombia

Bienvenido(a) a Belle Colombia. Tu privacidad es de suma importancia para nosotros. A través de esta política, queremos informarte de manera clara y transparente sobre cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012), sus decretos reglamentarios y demás normatividad vigente en Colombia.

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionarnos tus datos, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. ¿Qué información recolectamos?

Recolectamos diferentes tipos de información para poder ofrecerte y mejorar nuestros productos y servicios:

  • Información de Identificación Personal: Nombres, apellidos, número de cédula, fecha de nacimiento, género.
  • Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de domicilio para envíos.
  • Información de Transacciones: Detalles sobre los productos que compras, historial de pedidos, información de pago (no almacenamos los detalles completos de tu tarjeta de crédito; estos son procesados de forma segura por nuestra pasarela de pagos aliada).
  • Información Técnica y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia y otros datos de uso a través de cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: Registros de tus consultas, quejas, reclamos o cualquier tipo de comunicación que tengas con nuestro equipo de atención al cliente.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Procesamiento de tus compras: Para gestionar tus pedidos, procesar los pagos, realizar los envíos y gestionar devoluciones.
  • Atención al cliente: Para responder a tus preguntas, solicitudes, quejas y reclamos.
  • Personalización de tu experiencia: Para recomendarte productos que puedan interesarte y mostrarte contenido relevante.
  • Marketing y Comunicaciones (con tu consentimiento previo): Para enviarte a tu correo electrónico boletines informativos (newsletters), promociones, descuentos especiales y novedades de Belle Colombia. Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
  • Mejora de nuestro servicio: Para analizar el uso de nuestro sitio web y entender las preferencias de nuestros clientes, lo que nos permite mejorar la usabilidad, la oferta de productos y la experiencia general.
  • Fines de Seguridad y Cumplimiento Legal: Para prevenir fraudes, cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales, y proteger la seguridad de nuestro sitio web y nuestros usuarios.

4. ¿Cómo obtenemos tu autorización?

Al registrarte en nuestro sitio web, realizar una compra o suscribirte a nuestro boletín, te solicitaremos tu autorización expresa, previa e informada para el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con lo establecido en esta política. Dicha autorización será un requisito indispensable para poder acceder a los servicios que implican el uso de tus datos.

5. ¿Con quién compartimos tu información?

Belle Colombia no venderá ni alquilará tus datos personales a terceros. Sin embargo, podremos compartir tu información con:

  • Proveedores de servicios: Empresas de logística y transporte para realizar la entrega de tus pedidos.
  • Pasarelas de pago: Para procesar tus transacciones de forma segura.
  • Plataformas de marketing y análisis: Para gestionar nuestras comunicaciones y analizar el comportamiento del sitio (siempre que cumplan con la normativa de protección de datos).
  • Autoridades competentes: En caso de ser requeridos por orden judicial o para cumplir con disposiciones legales.

Nos aseguraremos de que todos nuestros proveedores cumplan con los estándares de seguridad y confidencialidad necesarios para proteger tu información.

6. Tus Derechos como Titular de los Datos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Acceder: Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificar: Actualizar o corregir tus datos si son inexactos o incompletos.
  • Cancelar (Supresión): Solicitar la eliminación de tus datos de nuestras bases de datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en ellas.
  • Oponerte: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
  • Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos.

7. Procedimiento para ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes enviar una solicitud formal al correo electrónico: asistentegerencia@bellecolombia.com.co .

Tu solicitud deberá contener:

  • Nombre completo y número de identificación.
  • Descripción clara de la consulta o reclamo.
  • Datos de contacto para recibir la respuesta (dirección, email, teléfono).

El plazo para atender tu reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se te informará los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá tu reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8. Seguridad de la Información

En Belle Colombia implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la pérdida o la destrucción. Utilizamos tecnologías de cifrado (como SSL) para proteger la información sensible durante las transacciones en línea.

9. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo. Puedes configurar tu navegador para que rechace las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas partes de nuestro sitio.

10. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación. Las bases de datos que contienen información personal tendrán una vigencia indefinida, acorde con las finalidades para las que fueron recolectados los datos y con las normativas aplicables 

11. Cambios en la Política de Privacidad 

Belle Colombia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.